Politique de remboursement
Remboursement
----Notre politique de remboursement est active pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou échanger votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans la même condition que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments et les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel ou sanitaire, les produits dangereux ou les gaz ou liquides inflammables. Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- les cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour demander un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
Les livres présentant des signes évidents d'utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu'il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse daniel@defis.ca.Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à daniel@defis.ca et envoyez-nous votre article à : 3075 boul. Wilfrid Hamel, 109, Québec, QC, G1P 4C6, Canada.
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l'article en premier pour vous le donner plus tard, nous émettrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.