Rembourser

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Notre politique de remboursement est active pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou échanger votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture et les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel ou sanitaire, les produits dangereux ou les gaz ou liquides inflammables. Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes cadeaux
  • Logiciel téléchargeable
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour demander un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant):

  • Livres avec des signes évidents d'utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Alors contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement requis avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à daniel@defis.ca.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous désirez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à daniel@defis.ca et envoyez-nous votre article au: 3075 boul. Wilfrid Hamel, 109, Québec, QC, G1P 4C6, Canada.

Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à votre retour. Une fois que nous avons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a préféré recevoir l'article en premier pour vous le donner plus tard, nous émettrons un remboursement au donneur du cadeau et il vous connaîtra. J'ai renvoyé l'article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez le poster à: 3075 boul. Wilfrid Hamel, 109, Québec, QC, G1P 4C6, Canada. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'expédition ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.



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